GEATECH | NUEVO SISTEMA DE TICKETS

Estimados Usuarios, en nuestro afán de mejora continua y brindar un mejor servicio, hemos puesto en marcha una nueva plataforma de sistema de tickets.

El acceso al sistema será a través de la misma URL, http://www.bigroup.com.ar/eticket/ 

A modo de repaso, les dejo un pequeño cuadro con algunos comentarios al respecto.

Cualquier duda nos la hacen saber.


¿Para que un sistema de tickets?


- Para centralizar los pedidos de servicios,

- Para planificar y organizar la atención del/los servic

io/s, según criterio de urgencia / disponibilidad de recursos,

- Genera y alimenta una base de conocimientos a partir de problemas ya resueltos, de manera que a futuro la resolución de casos similares sea más ágil



Ventajas de este nuevo sistema


- Apertura de ticket a través de un correo electrónico, con adjuntos.

- Apertura de ticket a tra

vés de un formulario, permitiendo adjuntar archivos.

- Alertas vía email.

- Autogestión por parte del usuario, a través del portal, previa creación de una cuenta.

- Asignación de tickets al equipo correcto, según el tema.

- Alertas instantáneas.



¿Cómo funciona?


A – Apertura vía e-mail

o El usuario podrá enviar un mail, según el origen del problema

* Si es por funcionalidad respecto al sistema Tango Gestión, deberá enviar un mail a tango@geatech.com.ar,

* Si es por un tema referido a cuestiones de infraestructura informática o soporte de escritorio, deberá enviar un mail a soporte@geatech.com.ar,

o El usuario recibirá un correo con el número de ticket generado por el sistema, y a través del cual podrá consultar accediendo al portal.

*** NOTA: CUANDO ENVIA MAIL NO HACE FALTA PONER EN COPIA A TECNICO ALGUNO, CASO CONTARIO PROVOCARÍA DUPLICACION DE TICKETS Y HARIA MAS ENGORROSA LA TAREA ***

B – Apertura vía formulario


o El usuario podrá acceder al portal de tickets, y desde ahí mediante la opción OPEN NEW TICKET, accederá al formulario correspondiente para proceder con la apertura del mismo.


o El usuario recibirá un correo con el número de ticket generado por el sistema, y a través del cual podrá consultar accediendo al mismo portal antes detallado.

Portal de tickets, http://www.bigroup.com.ar/eticket/

tango@geatech.com.ar, dirección de correo para soporte sobre tango

soporte@geatech.com.ar, dirección de correo para soporte de escritorio / infraestructura informática (mails, servidores, ups)